CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali disciplinano l’acquisto on-line effettuato tramite il sito www.bricoexpress.it da parte di soggetti residenti nei seguenti Paesi: Italia.
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano tutte le vendite di prodotti BRICO EXPRESS (di seguito, “Prodotti” o “Prodotto”) concluse a distanza sul sito web www.bricoexpress.it (di seguito, il “Sito”).
1.2. Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”); per ‘consumatori’ si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.3. La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il presente Sito è l’italiano.
1.4. I Clienti sono tenuti a leggere attentamente le Condizioni Generali, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza, di memorizzarle e riprodurle. I contratti conclusi con i Clienti saranno archiviati da BRICO EXPRESS per il periodo previsto dalla normativa vigente.
2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2.1. Il venditore è Knuhm SRL, avente sede legale in Corso Galileo Ferraris, 33 TO, Italia, partita IVA 11614910013, codice fiscale 11614910013, capitale sociale pari a 10.000 Euro, interamente versato (“BRICO EXPRESS”).
3. INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E LORO DISPONIBILITÀ
3.1. Le informazioni relative ai Prodotti, unitamente ai codici Prodotto e al loro prezzo, sono disponibili sul Sito.
3.2. I Prodotti disponibili sul Sito rappresentano una selezione degli articoli normalmente disponibili nei negozi; BRICO EXPRESS non garantisce comunque al Cliente che i Prodotti disponibili sul Sito siano presenti anche nei negozi. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito.
3.3. BRICO EXPRESS si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito. Lo stile, i modelli e i colori dei Prodotti descritti sul Sito possono essere modificati senza preavviso. Nel corso della procedura di acquisto, qualora non sia possibile evadere l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato tramite un messaggio automatico. BRICO EXPRESS non può in nessun caso essere ritenuto responsabile nei confronti del Cliente a causa della mancata disponibilità di un Prodotto.
3.4. Il Cliente potrà inserire nella proposta d’ordine un massimo di dieci pezzi per singolo Prodotto.
3.5. BRICO EXPRESS non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione del Cliente al Sito.
4. PREZZO
4.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le spese di consegna, indicate separatamente nel modulo d’ordine.
4.2. BRICO EXPRESS verifica costantemente l’esattezza dei prezzi indicati sul Sito; tuttavia, non è possibile garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, BRICO EXPRESS respingerà l’ordine e offrirà al Cliente l’opportunità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto.
5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
5.1. Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun Prodotto. Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono un’offerta da parte di BRICO EXPRESS.
5.2. Prima dell’invio di una proposta d’ordine tramite il Sito, il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo le spese di consegna, le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e l’Informativa sulla Privacy) nonché le presenti Condizioni Generali.
5.3. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve:
(i) inserire il Prodotto selezionato nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante;
(ii) compilare la proposta d’ordine;
(iii) selezionare la modalità di pagamento;
(iv) accettare le Condizioni Generali;
(v) trasmettere la proposta d’ordine a BRICO EXPRESS tramite il Sito.
5.4. La trasmissione della proposta d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e vincolante per il Cliente (fermo restando il diritto di recesso previsto al successivo articolo 10). La trasmissione della proposta d’ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto, o dei Prodotti, ordinati.
5.5. Prima di inoltrare la proposta d’ordine il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni/modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “Carrello”).
5.6. Fermo restando l’uso dei dati personali descritto nell’Informativa sulla Privacy, il modulo con la proposta d’ordine e i dati del Cliente relativi alla proposta d’ordine possono essere conservati da BRICO EXPRESS per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
5.7. Il contratto tra BRICO EXPRESS e il Cliente si conclude nel momento in cui il Cliente riceve conferma da parte di BRICO EXPRESS dell’accettazione della proposta d’ordine inoltrata mediante la procedura prevista sul Sito. L’accettazione (o il rifiuto) da parte di BRICO EXPRESS della proposta d’ordine sarà trasmessa al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella proposta d’ordine (“Conferma d’Ordine”).
5.8. BRICO EXPRESS può rifiutare una proposta d’ordine (in tale ipotesi nessun importo sarà dovuto dal Cliente a BRICO EXPRESS, ad eccezione, eventualmente, delle somme indicate nel successivo articolo 6) nei seguenti casi:
(I) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto agli articoli 3.3 e 5.9);
(II) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente o, qualora il pagamento sia effettuato tramite bonifico, in caso di mancata conferma dell’avvenuta ricezione del bonifico entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data della proposta d’ordine);
(III) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali;
(IV) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con BRICO EXPRESS
5.9. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati il Cliente sarà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità la proposta d’ordine viene annullata, o accettata limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili (qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l’importo corrispondente ai Prodotti disponibili).
5.10. In conformità alle previsioni di cui all’articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo, come di seguito definito, la Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, l’indicazione di un indirizzo al quale poter presentare reclami, e informazioni sui servizi di assistenza postvendita e sulle garanzie commerciali esistenti. La comunicazione e-mail inviata da BRICO EXPRESS a conferma dell’avvenuta spedizione dei Prodotti, in conformità a quanto previsto al successivo articolo 8.1 (“Conferma di Avvenuta Spedizione”).
5.11. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato dal Cliente e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del corrispettivo relativo ai Prodotti contenuti nella proposta d’ordine e alle spese di spedizione mediante carta di credito, PayPal o contrassegno.
6.2. BRICO EXPRESS accetta pagamenti effettuati mediante le seguenti carte di credito:
Visa;
MasterCard;
American Express;
Maestro;
6.3. L’addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che:
(I) siano stati verificati i dati della carta di credito;
(II) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente.
6.4. Nel caso in cui, per una qualsiasi ragione, entro un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data dell’ordine non sia possibile addebitare sulla carta di credito gli importi dovuti dal Cliente (o, in caso di contrassegno, i fondi corrispondenti a tali importi non siano disponibili sul conto corrente bancario di BRICO EXPRESS), non sarà possibile dare esecuzione al contratto e l’ordine si intende annullato.
7. TRASPORTO E CONSEGNA
7.1. I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nella proposta d’ordine. Al momento della consegna è necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato ). Non si effettuano consegne presso caselle postali.
Non saranno effettuate consegne di ordini alle seguenti località geografiche: Città del Vaticano, Livigno e Repubblica di San Marino.
7.2. Per ciascun ordine BRICO EXPRESS emetterà apposita ricevuta di acquisto che sarà inviata al Cliente via e-mail o per posta nel rispetto della normativa vigente. La ricevuta di acquisto viene emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Non sono consentite variazioni alla ricevuta d’acquisto dopo la sua emissione. La Fattura va richiesta prima che venga concluso l’acquisto. Successivamente alla chiusura dell’ordine non possono essere richieste Fatture.
7.3. Spese di consegna:
- I) In alcuni casi (offerte di fine stock), periodi dell’anno, BRICO EXPRESS potrà offrire gratuitamente la spedizione ai propri clienti, a sua discrezione. Tuttavia se il cliente vuole avvalersi del diritto di recesso, la spedizione sarà al suo carico, pertanto sarà decurtata dall’importo di rimborso.
7.4. I prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da BRICO EXPRESS (di seguito “Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 24/48 ore (salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili) escluse le zone disagiate (per queste oltre 48 ore).
In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente pianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione sarà custodita nella filiale di zona del corriere. Il destinatario in autonomia ha 7 giorni lavorativi per contattare il corriere e organizzare una nuova consegna. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a BRICO EXPRESS
7.5. Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere:
(I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e
(II) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.
Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto al servizio clienti di BRICO EXPRESS. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.
7.6 Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né modificato.
8. CONFERMA DI AVVENUTA SPEDIZIONE E DI CONSEGNA
8.1. BRICO EXPRESS invierà al Cliente una e-mail di Conferma di Avvenuta Spedizione successivamente alla spedizione dei Prodotti.
9. CONFEZIONI O IMBALLAGGI
9.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando il normale imballaggio utilizzato da BRICO EXPRESS.
10. RESO PER RIMBORSO
10.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, come di seguito definito, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto stesso.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve effettuare la seguente procedura, entro il termine previsto nel precedente articolo 10.1:
- l’utente deve eseguire l’accesso sul sito di BRICO EXPRESS, www.bricoexpress.it;
- l’utente all’interno della sezione “Servizio Clienti” trova “centro resi”;
- all’interno dell’area “centro resi”, l’utente dovrà inserire la email utilizzata per l’ordine e il suo numero di ordine, che inizia con BE#;
- l’utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell’ordine, selezionando le quantità e le motivazioni del reso scegliendo dalle opzioni disponibili;
- la richiesta di reso viene ricevuta dal servizio clienti che la verifica e la approva (o la rigetta);
- il cliente riceve la notifica via mail dal servizio clienti che indica l’approvazione del reso. All’interno di questa mail il cliente trova le indicazioni per la spedizione del pacco, il numero identificativo (RMA ID), la sezione dove inserire il numero di tracciamento del reso con indicazione del corriere scelto.
10.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 10.2) il Cliente dovrà restituire a BRICO EXPRESS il Prodotto acquistato, l’indirizzo a cui spedire il prodotto sarà comunicato dal servizio clienti.
Le spese per la restituzione del Prodotto a BRICO EXPRESS sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: pertanto, il Cliente è tenuto a non rimuovere eventuali etichette applicate al Prodotto. Il prodotto deve essere reso in modo integro senza manomissioni e manipolazioni.
Nel caso in cui il venditore accerti che la merce restituita è danneggiata o che la quantità restituita non corrisponde all’ordine, BRICO EXPRESS ha il diritto di rifiutare il recesso dal contratto ed il Cliente è inoltre tenuto a pagare eventuali danni provocati.
10.4. Il reso per rimborso ha una spesa di gestione di 13.95 euro IVA inclusa che BRICO EXPRESS sottrarrà dalla somma che deve rimborsare al Cliente , senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui BRICO EXPRESS è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto in conformità al presente articolo 10.
Tale rimborso sarà effettuato da BRICO EXPRESS tramite bonifico bancario. Pertanto il Cliente è tenuto a comunicare al servizio clienti il suo numero di conto corrente. Se l’acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso.
10.5. BRICO EXPRESS sospenderà il rimborso sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso. Una volta ricevuto il Prodotto restituito BRICO EXPRESS accerterà lo stato del prodotto stesso, e nel caso in cui la merce sia integra, non danneggiata e/o manomessa, verrà effettuato il rimborso al Cliente. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita al nostro magazzino.
10.6. La restituzione dei Prodotti deve essere effettuata in ogni caso in conformità alla procedura prevista nel presente articolo.
11. PRODOTTI PERSONALIZZATI
11.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, come di seguito definito, il diritto di recesso non si applica agli ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise le iniziali del Cliente.
12. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI
12.1. Fermi restando i diritti del Cliente previsti dagli articoli 10 e 13 delle presenti Condizioni Generali, BRICO EXPRESS non riconosce in ogni caso al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati sul Sito con altri prodotti.
12.2 Nei casi in cui, il Cliente riceva un prodotto “errato” (tipo di prodotto, taglia/misura errata o simili), deve immediatamente contattare il servizio clienti all’indirizzo mail:
info@bricoexpress.it
Nel caso in cui tale errore sia imputabile al Cliente, il prodotto “errato” deve essere restituito al Venditore stesso. L’indirizzo di ritorno, sarà comunicato dal servizio clienti. Non accettiamo nessun ritorno ad indirizzi diversi da quello comunicato dal servizio clienti.
12.3 Nel caso in cui tale errore sia imputabile al Venditore, la sostituzione del prodotto errato sarà totalmente gratuita per il Cliente.
In tal caso, il servizio clienti, esigerà prove reali e concrete.
12.4 Nel caso in cui tale errore, invece, sia stato un errore (volontario od involontario) imputabile al Cliente, tutte le spese saranno a carico del Cliente stesso. Sono inclusi i costi di spedizione della sostituzione del nuovo prodotto.
12.5 La sostituzione per poter essere valida, qualsiasi sia la natura dell’errore, deve rispettare le nostre linee guida.
Al momento che il Venditore riceve il ritorno del prodotto errato, questo deve essere INTEGRO E NON UTILIZZATO; nella sua confezione originale e accompagnato da un documento con il numero di ordine del Cliente, con tutte le indicazioni e motivazione del ritorno per la sostituzione.
13. PRODOTTI DIFETTOSI
13.1. Qualora un Prodotto venduto da BRICO EXPRESS dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque difetto che compromette la funzionalità relativo a Prodotti venduti da BRICO EXPRESS, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza online, tramite e-mail o messaggio, agli indirizzi di seguito indicati:
Email:
info@bricoexpress.it
13.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo, come di seguito definito. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo (secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo dei Prodotti o la risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a BRICO EXPRESS il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato da BRICO EXPRESS si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
13.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 13, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione a BRICO EXPRESS del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di BRICO EXPRESS.
14. GARANZIA DI AUTENTICITÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
14.1. Il marchio “BRICO EXPRESS”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e dei marchi di servizio, presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, dei marchi di forma, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, immagini e loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva della seguente società Knuhm SRL.
15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
15.1. Le presente Condizioni Generali e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso (ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, “Codice del Consumo” e, in modo particolare, il “Capo I, Titolo III della Parte III” nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, “Decreto E-commerce”).
15.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
16. CONTATTI
16.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare BRICO EXPRESS ai seguenti recapiti:
Email:
info@bricoexpress.it